Citizen participation in the digital evaluation of public restrooms: El caso del baño genial
DOI:
https://doi.org/10.5007/2175-8077.2025.e103265Palabras clave:
Participación ciudadana, Evaluación de políticas públicas, Gestión de servicios públicos, baños públicos, Ciudades inteligentesResumen
Contexto: Este artículo presenta los principales resultados del proyecto "Baño Fresco", implementado en la Universidad Estatal de Santa Catarina (Udesc). El proyecto busca facilitar la participación ciudadana en la denuncia de problemas y la evaluación de los baños públicos en las unidades donde se implementó, a través de teléfonos inteligentes y sin necesidad de instalar aplicaciones. Este proyecto ayuda a agilizar la comunicación entre la ciudadanía y la persona (o sector) responsable del mantenimiento de los baños, mejorando potencialmente la eficiencia del servicio público mediante el uso de técnicas y soluciones coproducidas dentro de la propia universidad.
Objetivo: El objetivo de este artículo es describir los resultados del proyecto y su sinergia entre la tecnología, la ciudadanía y la institución en la gestión de una universidad pública, ofreciendo reflexiones para el desarrollo de soluciones similares para otros servicios públicos, tanto en universidades como en otras organizaciones.
Metodología: Se trata de una investigación exploratoria y descriptiva con un enfoque cualitativo-cuantitativo. La recopilación de datos se realizó mediante cuestionarios en línea accesibles mediante código QR, donde los usuarios pudieron evaluar la calidad e identificar los principales problemas de los baños en las unidades donde ya se implementó el proyecto.
Resultados: Los resultados indican que la participación ciudadana, combinada con las nuevas tecnologías, contribuye a mitigar problemas reales que se enfrentan en la vida cotidiana.
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