Evidencias de validez de una escala sobre la LGBTQfobia en las relaciones de consumo en Brasil
DOI:
https://doi.org/10.5007/2175-8077.2024.e80415Palabras clave:
Discriminación percibida, LGBTQ, Escala, Consumo, BrasilResumen
Objetivo: El artículo retrata la validación de una escala para analizar la discriminación percibida por clientes LGBTQ en Brasil y los resultados emocionales del proceso discriminatorio. El objetivo de la investigación fue desarrollar y probar esta escala con el público objetivo.
Metodología/enfoque: Encuesta cuantitativa en línea, con muestreo no probabilístico de 210 participantes.
Originalidad/relevancia: Amplía los estudios en marketing, comportamiento del consumidor y marketing y sociedad, sobre los temas de diversidad sexual y discriminación en las relaciones de consumo.
Principales resultados: La evidencia empírica indica que la escala es efectiva para explicar el fenómeno e indica la importancia de la discriminación sureña. Además, el indicador con mayor intensidad de discriminación se incluye en el constructo nivel de servicio: servicio inferior porque me identifico como LGBTQ. No es posible decir que la discriminación prediga frustración e impotencia, pero estas cuestiones están correlacionadas.
Contribuciones teóricas: Este estudio buscó llenar un vacío en la literatura sobre marketing y comportamiento del consumidor, validando un instrumento para evaluar la discriminación percibida por clientes LGBTQ en las relaciones de consumo, segmento poco explorado en Brasil.
Contribución a la gestión: Además de la importancia social y humanitaria implícita en la investigación, los resultados pueden servir a organizaciones públicas y privadas en el proceso de desarrollo de políticas y acciones públicas para prevenir y combatir la discriminación.
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