Novas perspectivas dos estudos de satisfação de usuários
DOI:
https://doi.org/10.5007/1518-2924.2010v15n30p57Palabras clave:
Satisfação, Uso da informação, Usuários da informação, Estudos de Usuários, UsabilidadeResumen
Este trabalho é fruto das discussões e práticas de pesquisa acerca da satisfação de usuários da informação, originadas do Grupo de Pesquisa Leitura, Organização, Representação, Produção e Uso da Informação vinculado ao Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação da Universidade Federal da Paraíba, tendo como laboratório a disciplina Usuários da Informação deste programa. Discute a definição de satisfação relacionada às necessidades humanas, privilegiando a ótica informacional diante da sua importância na atualidade, a Era da Informação. Apresenta a evolução dos estudos de satisfação relacionados ao uso da informação através dos modernos sistemas interativos nas perspectivas dos Estudos de Usuários da Ciência da Informação e dos Estudos de Usabilidade da Ciência da Computação, propondo os Estudos Híbridos de Uso da Informação.
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